【营销模式】集美家居2012“七宗最”笑傲江湖

    集美家居2012“七宗最”笑傲江湖

每一年的辞旧迎新，是各个行业总结盘点过去一年，计划展望未来一年的时机。一年过去，回头看看通过自身的努力收获几许，成长几许，结果是否让自己满意。而在未来一年又有何种期许。2012马上过去，2013即将走来，家居行业发生了不少让人侧目的事件，其中家居卖场的动作不能小觑。

最为京城百姓熟知的集美家居卖场，一直以它“亲民、接地气儿”的形象深入人心，而在整个家装行业不甚灿烂的2012年里，它做出的努力和创举足以振奋整个行业。从被人津津乐道的爆破营销、轰动行业的家具以旧换新活动，再到温暖人心的儿慈会捐款等公益善举等等，无一不让人佩服。集美家居卖场注重团队建设成长，首开家居消费指导师培训课程，达到卖场工作人员和商户品牌站员素质全方位升级的效果。同时为消费者设身考虑，给客户真正实惠，得到了老百姓的拥护和认可。而它通过公益善举回报社会的做法，也赢来了行业和社会的掌声。现在我们不妨就来看一下在过去一年中，集美家居卖场达到的“七宗最”吧。

集美家居卖场

1.最佳人气卖场

首创爆破营销模式 一年累计投入奖品亿元

集美家居卖场不是北京城里历史最悠久的卖场，但是它却用独到的优势吸引来了最佳人气。作为北京卖场里首个开创爆破营销的企业，它在2011年12月17、18日，首次在北苑店尝试了此营销模式，并在爆冷的冬日淡季中取得了两日销售600万的佳绩。随之的2012年上半年内，集美家居陆续将爆破营销方式充分运用到了节假日以及常规促销中，集中力量开展了十多场大规模的营销活动，在北京、天津、廊坊、厦门等地的集美六店都取得了骄人销售业绩以及消费者的认同。其中2012年6月1-3日，集美家居大红门店重装开业四店联动爆破营销，销售业绩突破亿元，首次打破集美家居销售记录。而在10月1-7日国庆中秋双节期间，集美家居更是摘下满堂彩，销售业绩实现了3亿多的又一突破。集美家居爆破营销的成功不仅为卖场积攒了超高人气，更是激起了行业里的“爆破营销”热。

集美家居卖场爆破营销现场 人头攒动

“看得见的优惠”更是集美家居人气旺的重大原因之一。购买家具即能获得现金返还优惠，最高返现额达15%。同时集美家居给予产品一年全城最低价，差价五倍返还的承诺，使得消费者心理得到了保障。另外，集美家居卖场每逢活动所推出的“super优惠”奖品也是吸引消费者的一大王牌。钻戒、液晶电视、法国原装进口红酒、ipad、5000元免单大奖等，2012年关于奖品投入达到1亿元。

2.最佳客户满意度卖场

诚信第一 产品全城价格最低

作为服务性消费企业，客户的满意才是最重要的，集美家居深知这一点，所以在客户满意度上力求做到最佳。集美家居将诚信放在第一位，公开向社会承诺“集美是您购买商品的第一负责人”，并提出 “同产品、实在价、高出额、双返还，保证京城最低价”，“顾客永远是对的”的口号和理念。集美家居同时也是绿色环保市场，珍重消费者的健康卫生权利，拒绝一切环保不达标商品和假冒商标进入市场，并推出“绿色环保，先行赔付，不满意就退货”的承诺和服务。 为了方便顾客购物，集美集团出动400多辆班车从京城四面八方免费接送顾客，优良的信誉、 周到的服务、负责的态度，赢得众多消费者的青睐，使这里长年客流如织、营销两旺，“买家具到集美，花钱不后悔”已经家喻户晓，广博爱心。

3.最佳贴心服务卖场

贴心服务与真挚承诺 集美家居不只卖家具

家居卖场作为一个实体卖场，它首先要吸引消费者的除了入驻的品牌商家，其次就是卖场环境和服务了。只要走进卖场，您就能理解什么叫做最佳最贴心。良好的功能区域划分、便捷的交通环境、完善的商业配套、店内装修舒适明亮、场内空气好、环境卫生清洁、背景音乐、绿色植物等小装饰、入口有明确的场区分布图、适宜的室内温度、自由的“体验式”购物环境。无疑，这些细节都构成了它的贴心元素。

我们常说，消费者买商品不仅仅是买产品本身，买的还有服务质量。卖场的售后服务是否到位非常关键。在这一点上，素有京城家居龙头之称的集美家居可以说是行业典范。集美实行的“先行赔付”和“7天内不满意退货”的政策免除了顾客的后顾之忧。“真情集美 免费检测”的服务承诺则让老百姓真正享受了安全环保的产品。除此以外，在集美花的每一块钱都能转换成积分在“赠奖超市”自由选购，从床品到炊具一应俱全。种种看得见的实惠让消费者看到了集美家居的贴心独到之处。

4.最注重团队建设学习的卖场

首创家居消费指导师培训课程 导购质量全面升级

一个卖场能够持续长久地发展，与它的团队建设密不可分。集美家居之所以拥有如此庞大且持续的顾客流，与卖场的专业团队息息相关。从2012年7月20日开始，北京集美家居市场集团首次确定了“家居消费指导师”的培训计划。集美集团这次率先实施的消费指导营销模式得到了人力资源和社会保障部中国就业培训技术指导中心、中国消费者协会、教育部商业职业教育教学指导委员会、中国建筑材料流通协会的支持。参加培训人数达200人，集美家居工作人员及集美家居内各个品牌的站员均参与到了此次培训。

六星级服务心态培训现场

家居消费指导师是一个新兴职业，从集美家居的首期培训结果来看，它是非常成功的。集美家居员工到商户品牌员工的面貌得以翻新，专业的导购精神促成了集美家居的完美销售业绩和一次次的营销奇迹。而工作人员的专业技能也得到了消费者的一致好评。

5.最具社会使命感卖场

投身公益回报社会 社会使命感强烈

成功的企业家具备公益精神，成功的企业也具备社会公德心。集美家居作为一个百姓拥护的品牌，它用实际行动回馈社会，博大爱心也赢得了大众的爱戴。

2012年10月1日，集美家居集团启动了“中华少年儿童慈善救助基金会”集美助困技能培训专项基金。此项基金是由中华少年儿童慈善救助基金会与北京集美家居市场集团合作成立，旨在帮助贫困的青少年学习并掌握一门职业技能，为他们搭建就业桥梁，使之能够立足社会，得到更好的生存发展。国庆节活动现场，集美家居总裁赵建国为专项基金捐赠资金500万元，并号召公司员工及所有 商户展员共同参与，实现了集美家居回馈于消费者，回馈于社会的大爱精神，受到了社会各界的关注和百姓们的青睐。

6.最善突破创新的卖场

红酒、皮革城竣工 打造综合产业链

2012年，集美家居大红门店实行了全面升级重装改造的计划。集美家居原6号馆和7号馆内建材产品现已全部移到今年初建成的8号国际建材流通中心，并结合1号馆与新浪家居就合作的网店和电器卖场、2号馆欧美精品家居馆、3号馆按摩器材城、4号馆红木楼、5号馆中央家具馆，共同形成集美家居大红门店更清晰的经营架构。而原6、7号馆变成了现在的国际皮革城。

在此，不得不说集美家居的另一个产业——集美国际酒业。北京集美集团旗下的葡萄酒产业链目前已经成熟。子公司旗下的北京集美国际商务酒店（四星级）旨在为集美国际酒业配套提供餐饮、客房星级服务，接待北京地区的会员、高端客户、全国各区域市场的经销商等。而北京集美国际葡萄酒俱乐部是面积达3000多平方米，集红酒展示、培训、服务、体验功能于一体的高级会所，俱乐部定期开展各类活动，为葡萄酒爱好者和高品位人士提供专业的交流平台。目前，集美集团已初步形成了集国际贸易、国际葡萄酒业、国际商务酒店及国际葡萄酒俱乐部于一体的葡萄酒产业链条。

多种产业共同发展，形成了一个良性的商业消费基地，能够共同带动大红门商圈的市场发展。集美家居秉着这样的宗旨，不断突破创新，眼光将会放得更长远。

7.最具人文情怀的卖场

注重企业文化 商业不是全部

家居行业的人都知道，集美家居集团总裁赵建国先生是一位“诗人”，做过老师，出过诗集，行业聚会上常常能信手拈来几句好词，也让初识的人惊讶于他“感性”的一面，和商人的一面是多么大相径庭。也因此，集美家居更是一个注重企业文化的品牌，它将老百姓放在心里，将每一位大众放在心里，希望回馈给社会一种正能量。而这种人文情怀，这种社会责任感不是一个“商人”所能达到的。

而对于一个时时传递“正能量”的企业品牌来说，行业里没有“冬天”。我们有理由相信，2013年集美家居卖场会给我们更多惊喜。

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